LDC Hotels

Per LDC Hotels Italy, e nello specifico per 5 delle loro strutture, abbiamo realizzato un progetto formativo integrato volto a rafforzare la qualità del servizio e la cultura dell’ospitalità. Il percorso ha previsto l’affiancamento diretto dello staff durante i turni di lavoro, con feedback in tempo reale per favorire l’apprendimento immediato e senza interrompere l’operatività. Attraverso sessioni esperienziali e dinamiche, i collaboratori hanno sviluppato competenze in ambito comunicativo, leadership, gestione dei complaint e guest experience. Il progetto ha incluso anche una formazione dedicata ai team leader e manager, con focus sulla gestione efficace delle persone, il monitoraggio dei ruoli e la creazione di un clima aziendale collaborativo. Un intervento su misura, pensato per valorizzare i talenti interni e consolidare l’eccellenza del servizio in ogni struttura del gruppo.

• Affiancamento on the job: lo staff delle cinque strutture coinvolte è stato affiancato durante i turni di lavoro, favorendo la rapida applicabilità dei feedback ricevuti dal trainer
• Formazione esperienziale e dinamica: i collaboratori sono stati formati (anche attraverso attività pratiche, role play e simulazioni) su temi come: comunicazione, leadership, complaint handling, guest experience management
• Formazione per la gestione del team: sessioni formative specifiche per la gestione ottimale delle persone in hotel, per il monitoraggio di ruoli e responsabilità, per la gestione degli obiettivi e creare un clima aziendale ottimale e collaborativo.