Delphina Hotels & Resorts

Per Delphina Hotels & Resorts, gruppo alberghiero d’eccellenza in Sardegna, abbiamo realizzato un progetto formativo dedicato al team Booking, con l’obiettivo di rafforzare le competenze relazionali e commerciali. Il percorso ha previsto sessioni mirate allo sviluppo della comunicazione empatica, con focus sull’ascolto attivo e sull’esplorazione dei bisogni dell’ospite. Abbiamo inoltre lavorato sulle tecniche di vendita e sulla gestione delle obiezioni, attraverso attività esperienziali che hanno stimolato l’apprendimento pratico e il confronto diretto. Per misurare l’efficacia delle interazioni telefoniche, sono state condotte molteplici mystery call, utili a individuare punti di forza e aree di miglioramento. Un progetto pensato per valorizzare ogni contatto con l’ospite, trasformandolo in un’esperienza coerente con i valori di ospitalità autentica e attenzione al dettaglio che contraddistinguono il brand Delphina Hotels & Resorts.

• Guest experience e comunicazione empatica: la formazione ha coinvolto lo staff del Booking per lo sviluppo di competenze mirate all’ascolto dei bisogni degli ospiti e alla comunicazione empatica e con una linguistica efficace
• Tecniche di vendita e gestione delle obiezioni: Una parte del progetto ha coinvolto lo staff del Booking in sessioni formative esperienziali su questi temi, al fine di accompagnare i collaboratori nello sviluppo di nuove competenze
• Mystery Call: sono state svolte dieci mystery call al fine di misurare, analizzare e osservare le aree di forza e di miglioramento delle interazioni telefoniche.