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Noventa di Piave (VE) - Italia
McArthurGlen Designer Outlets
Il progetto formativo:
Il nostro intervento è partito dall’esigenza di innalzare la qualità del servizio e creare standard condivisi per garantire un’esperienza cliente eccellente. Abbiamo sviluppato due Guest Experience Manual dedicati ai reparti, fornendo linee guida chiare e comportamentali per la gestione efficace degli ospiti.
Per misurare e migliorare la customer experience, abbiamo condotto mystery audit e mystery call, analizzando ogni fase di interazione con i clienti e individuando le aree di forza e di miglioramento. Parallelamente, abbiamo affiancato lo staff on the job, supportando i talenti nella crescita professionale e nell’allineamento agli standard di servizio.
Grazie a questo approccio integrato, McArthurGlen ha potuto consolidare processi, elevare la qualità del servizio e rafforzare la cultura dell’eccellenza all’interno dell’outlet di Noventa di Piave.
Il progetto in breve
2
mystery guest
5
mystery call
2
guest experience manual
Le soluzioni per McArthurGlen Designer Outlets - Noventa di Piave
- Guest experience manual: sono stati sviluppati due manuali per due dipartimenti, al fine di fornire a tutto lo staff le linee guida comportamentali per la gestione efficace dei clienti.
- Mystery Audit & Call: sono stati effettuati due mystery guest e cinque mystery call per misurare la qualità delle interazioni con ospiti e clienti in ogni fase dell’esperienza.
- Affiancamento on the job: i membri dello staff sono stati affiancati durante le attività quotidiane per allinearli agli standard di servizio e comportamento sviluppati.
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