The italian
hospitality
academy
Siamo convinti che l’hospitality prima di essere un business sia un modo di vivere e d’interagire con le persone.
Benvenuti
in Hospite
Siamo convinti che l’Hospitality, prima di essere un business, sia un modo di vivere e d’interagire con le persone.
Crediamo nell’empatia come una delle più alte forme di lusso e nel calore umano come la chiave per creare relazioni solide ed efficaci con i nostri Ospiti.
Il nostro progetto di formazione nasce con l’obiettivo di valorizzare, sviluppare e condividere la tradizione dell’Ospitalità italiana.
Lo facciamo con la nostra passione, le nostre capacità e la nostra esperienza sul campo. Tutti questi ingredienti ci hanno portato ad esser un team di professionisti eterogeneo nelle competenze, riconosciuto nel settore e desideroso di coltivare insieme ai propri clienti una tradizione tutta Italiana.
Trasformare il talento
in valore percepito
La missione di Hospite è quella di migliorare costantemente la Guest Experience dei propri clienti, aumentando le performance e supportandoli nel raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi. Per far sì che questo accada, lavoriamo con il cuore delle strutture, le persone, per tradurre il loro talento in comportamenti e risultati.
La nostra proposta di valore è progettata su basi scientifiche ed è creata per generare cambiamenti duraturi. Questo è possibile grazie a un mix eterogeneo di modalità di consulenza e formazione: Mystery Guest, formazione in aula, role playing, training e coaching on the job, coaching one-to-one e formazione online.
La figura del Mystery Guest genera da sempre curiosità e attrazione; ma chi è e che cosa realmente fa (o dovrebbe fare) questo professionista? Il suo lavoro è un vero e proprio strumento strategico che può essere applicato in modo trasversale a tutti i settori che fanno del valore del contatto umano la loro colonna portante. In questo libro, edito da FrancoAngeli, gli autori forniscono un vero e proprio vademecum a chi intende avvicinare con maggiore consapevolezza questo lavoro, ma anche a chi intende servirsene per la propria struttura.
Che cosa ti viene in mente quando senti nominare la figura del Mystery Guest? Quando parliamo di questa professione, alcune delle espressioni che sentiamo sono: “Ah, sono quelli che […]
21.10.2021
Nell’antica Grecia l’ospitalità, definita xenía [1], si basava su tre principi base: il rispetto del padrone di casa verso l’ospite, il rispetto dell’ospite verso il padrone di casa e la […]
19.10.2021
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