Adèsso Hotel

Per Adèsso Hotel, struttura ricettiva nel cuore di Roma, abbiamo sviluppato un progetto formativo su misura volto a rafforzare la cultura dell’ospitalità e l’efficacia operativa. Il percorso ha preso avvio dall’affiancamento strategico al management, con sessioni di coaching e workshop dedicati alla crescita professionale e alla definizione di obiettivi condivisi. Abbiamo poi elaborato il Guest Experience Manual, una guida operativa personalizzata che ha definito gli standard comportamentali e di servizio, in linea con l’identità del brand. La formazione dello staff si è articolata in sessioni in aula e affiancamenti on the job, con focus su soft skill e qualità del servizio. Grazie ai feedback in tempo reale, i collaboratori hanno potuto migliorare le proprie competenze senza interrompere l’operatività quotidiana. Un progetto che ha contribuito a elevare la qualità percepita e a rafforzare la coerenza dell’esperienza ospite.

• Coaching e workshop manageriali: sono stati svolti molteplici incontri di coaching e incontri strategici per supportare la direzione e tutto il management team
• Guest Experience Manual: è stato sviluppato il manuale della guest experience in modo personalizzato e mirato alla definizione di una guest experience coerente con il brand
• Formazione in aula e affiancamento on the job: lo staff è stato formato sugli standard e sulle soft skill utili al miglioramento del servizio. Grazie all’affiancamento on the job i collaboratori hanno ricevuto feedback in tempo reale, senza interrompere la loro operatività quotidiana.