Patria Palace Hotel Lecce – HO Collection

L’immagine elegante e fiera del Patria Palace  – Ho Collection nasce nel ‘700. Le 58 camere e suite esprimono le diverse declinazioni della bellezza del Palazzo.

La struttura dispone di un ristorante gourmet “Atenze”, il Rooftop Bar con vista sulla Basilica di Santa Croce e il Barba’s Natural Lounge, un salotto per concedersi il mutare delle sfumature di luce sulla facciata della Basilica.

La direzione della struttura ci ha contattati per supportare i membri dello staff nel loro percorso di crescita professionale, per sviluppare l’esperienza vissuta dagli ospiti al ristorante e creare un’esperienza generale di lusso per ogni ospite in struttura.

• Affiancamento on the job: lo staff della struttura è stato affiancato durante l’operatività quotidiana ricevendo feedback di miglioramento in tempo reale e contestualizzati al loro ruolo.
• Luxury Guest Experience: formazione mirata sulla gestione dell’ospite luxury applicando tecniche pratiche di intelligenza linguistica, emotiva e di complaint handling
• Dining Experience: come gestire l’esperienza F&B attraverso l’utilizzo dello storytelling e sviluppando le competenze legate al problem solving e al complaint handling.