Codifica, costruisci e condividi la tua ospitalità autentica

Manuale Guest Experience

Cos'è il Manuale di Guest Experience

É il documento strategico e operativo che vi aiutiamo a costruire, dove vengono mappate, codificate e racchiuse le peculiarità relazionali dell’esperienza della vostra struttura: sapere, saper fare e saper essere si raccolgono e si custodiscono, trasformandosi in un patrimonio di conoscenza e strumenti disponibili per tutto lo staff.


È il luogo in cui proteggiamo e tramandiamo il vantaggio competitivo più prezioso della vostra struttura: il «come», ogni giorno, nasce e si sviluppa l’esperienza dell’ospite.


Cosa può contenere il Manuale:

  • La visione strategica e l'unicità della vostra guest experience
  • I principi guida valoriali del servizio
  • La storia, il concept e l’identità del brand
  • La mappatura dell’esperienza emotiva dell’ospite
  • Le indicazioni comportamentali e gli standard, a disposizione del personale
  • Le best practices, che custodiscono l’esperienza consolidata

Come si crea il Manuale?

Scarica un esempio del Manuale di Guest Experience

Quali sono i vantaggi del Manuale Guest Experience per la tua struttura?

Onboarding rapido e maggiore engagement del personale

Grazie a questo strumento, i nuovi collaboratori entrano nel proprio ruolo con maggiore sicurezza e rapidità, riducendo le incertezze dei primi passi. Il Manuale è creato dalle persone per le persone.

Esperienza coerente in ogni dipartimento della struttura

Ogni punto di contatto con l'ospite riflette i medesimi valori che sono tradotti in comportamenti coerenti, a prescindere da chi sia in servizio: l'accoglienza resta fedele a sé stessa, sempre.

Vantaggio competitivo che dura nel tempo

La cultura della relazione con l’ospite diventa un asset strategico difficile da imitare: ospiti più appagati, recensioni più calorose e una fidelizzazione solida, che si rinnova ad ogni esperienza.

Perché il Manuale potrebbe essere utile alla tua struttura?

Un patrimonio scritto

Un patrimonio scritto

Ogni struttura sa cosa offre, ma raramente ha saputo codificare il modo in cui lo fa. Il Manuale di Guest Experience trasforma la vostra arte di accogliere in un patrimonio scritto, capace di essere custodito, trasmesso e rinnovato a protezione di ciò che vi rende unici.

I valori e gli standard assieme

I valori e gli standard assieme

Senza un manuale, le pratiche più preziose restano custodite solo nell'esperienza di chi le ha apprese sul campo. Con il Manuale di Guest Experience, ogni nuovo collaboratore accede da subito ai valori, agli standard e ai gesti che danno forma alla vostra guest experience.

L'identità condivisa

L'identità condivisa

Che desideriate aprire nuove strutture, elevare la formazione o ambire ai riconoscimenti del settore, un documento al tempo stesso strategico e operativo vi permette di crescere senza smarrire identità e qualità.

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