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Hospite Ambassador
Il vero lusso è il tocco umano: si accoglie bene dove si lavora bene.
True luxury is the human touch: hospitality thrives where people thrive.
La qualità dell'ospitalità nasce dalle persone The quality of hospitality is born from people
Dietro ogni accoglienza autentica c’è un team che sta bene, un management che ascolta, una cultura che sceglie di prendersi cura di chi collabora prima ancora che di chi è ospite. Hospite Ambassador è il riconoscimento che rende visibile questo valore, spesso invisibile.
Attesta, in modo concreto e misurabile, che una struttura ricettiva ha intrapreso e superato un percorso di crescita fondato su due dimensioni che di solito sono scollegate tra loro: la qualità dell’esperienza vissuta dall’ospite e il benessere percepito da chi lavora ogni giorno per crearla.
Non è un premio ricevuto in un momento, ma la fotografia verificata di un percorso reale. Un metodo strutturato, criteri oggettivi e misurazioni condotte da auditor terzi trasformano in valore riconoscibile ciò che prima si poteva soltanto intuire: l’attenzione autentica verso le persone.
Behind every authentic welcome lies a team that thrives, a management that listens, a culture that chooses to take care of its people before its guests. Hospite Ambassador is the recognition that makes this value visible — a value that is often invisible.
It certifies, in a concrete and measurable way, that a hospitality property has undertaken and completed a growth journey built on two dimensions that are usually disconnected: the quality of the experience lived by the guest, and the wellbeing perceived by those who work every day to create it.
It is not a prize received at a single moment, but a verified snapshot of a genuine journey. A structured method, objective criteria and measurements conducted by independent auditors transform into recognisable value what could previously only be sensed: genuine care for people.
Cosa significa per te What this means for you
Se sei un ospite If you are a guest
Se sei arrivato qui, significa che la struttura in cui stai soggiornando ha scelto di mettere le persone al centro. Quello che percepisci come qualità dell’accoglienza è anche il frutto di un percorso di crescita che questa struttura ha deciso di intraprendere e di dimostrare, mettendo le persone che ne fanno parte al centro del progetto.
If you are here, it means the property where you are staying has chosen to put people first.
What you perceive as quality hospitality is also the result of a growth journey that this property has decided to undertake and demonstrate, placing the people who are part of it at the centre of the project.
Se fai parte dello staff If you are a team member
Fai parte di una struttura che si sta impegnando, concretamente, a migliorare il proprio clima interno. Lo status Hospite Ambassador riconosce che la qualità dell’ambiente in cui lavori è diventata un obiettivo dichiarato e monitorato nel tempo. È il segno che il valore delle persone viene riconosciuto e messo al centro di un percorso di crescita.
You are part of a property that is genuinely committed to improving its internal working environment. The Hospite Ambassador status acknowledges that the quality of the environment in which you work has become a stated and monitored goal over time. It is a sign that the value of people is being recognised and placed at the centre of a growth journey.
Se sei un GM o HR If you are a GM or HR
Hospite Ambassador significa dare forma e sostanza a un processo di miglioramento continuo. È il riconoscimento oggettivo di un lavoro sulla qualità del clima interno e sulla sua correlazione con l’esperienza dell’ospite. Un valore verificato da terzi, misurabile e credibile, che rafforza identità, attrattività e reputazione della struttura come luogo dove si soggiorna bene perché ci si lavora bene.
Hospite Ambassador means giving shape and substance to a process of continuous improvement. It is the objective recognition of work done on the quality of the internal working environment and its correlation with the guest experience. A third-party verified, measurable and credible value that strengthens the identity, attractiveness and reputation of the property as a place where guests stay well because the team works well.
Il progetto The project
Dove le persone stanno bene, si accoglie meglio Where people thrive, hospitality flourishes
L’ospitalità che resta impressa non è fatta di marmi e arredi, ma di gesti, sguardi, attenzioni. Nasce da chi la offre. Quando un team lavora in un clima sano, l’ospite lo sente.
The hospitality that leaves a lasting impression is not made of marble and furnishings, but of gestures, glances, and attentiveness. It comes from those who offer it. When a team works in a healthy environment, guests can feel it.
Un riconoscimento completo A comprehensive recognition
Dietro ogni struttura Ambassador c’è la scelta di prendersi cura di chi accoglie, prima ancora di chi è accolto. Hospite Ambassador è il modo di dire, con i dati alla mano, «qui le persone contano davvero» e di trasformare questa cura in un valore condiviso da ospiti, collaboratori e management.
Behind every Ambassador property lies the choice to take care of those who welcome, before those who are welcomed. Hospite Ambassador is the way of saying, with data in hand, ‘people truly matter here’ and of transforming this care into a value shared by guests, team members, and management.
Dal momento al percorso From a moment to a journey
In un mercato dove tutti dichiarano qualità, Hospite Ambassador la vuole rappresentare con concretezza. Un metodo strutturato, criteri trasparenti e una valutazione indipendente trasformano il benessere interno in un asset strategico — leva di employer branding, di attrattività dei talenti e di reputazione.
In a market where everyone claims quality, Hospite Ambassador wants to demonstrate it concretely. A structured method, transparent criteria and an independent assessment transform internal wellbeing into a strategic asset — a lever for employer branding, talent attraction and reputation.
Numeri, non impressioni Numbers, not impressions
Il riconoscimento si fonda su due misurazioni indipendenti: la qualità dell’esperienza vissuta dall’ospite e il benessere percepito dal personale. Nessuna scatola nera: ogni risultato nasce da un metodo strutturato e verificabile. E per dare il giusto peso alle persone, la voce del team pesa più di ogni altra nella sintesi finale.
The recognition is based on two independent measurements: the quality of the experience lived by guests and the wellbeing perceived by staff. No black box: every result stems from a structured and verifiable method. And to give people the right weight, the team’s voice carries more than any other in the final synthesis.
Un percorso che continua A journey that continues
Ottenere lo status non è un traguardo, ma un punto di partenza. Il riconoscimento ha una validità definita nel tempo e si rinnova con nuove misurazioni, spingendo ogni struttura a crescere, migliorare, consolidare. E questo è solo l’inizio: attorno a Hospite Ambassador sta prendendo forma un ecosistema pensato per mettere in rete le realtà che credono, davvero, nel valore delle persone.
Obtaining the status is not a finishing line, but a starting point. The recognition has a defined validity period and is renewed with new measurements, encouraging every property to grow, improve, and consolidate. And this is only the beginning: around Hospite Ambassador, an ecosystem is taking shape designed to connect the realities that truly believe in the value of people.
Your frequently asked questions
Restituire in modo concreto e misurabile il valore di un percorso di crescita aziendale, riconoscendo le strutture che mettono davvero le persone al centro. L’obiettivo è promuovere una cultura dell’ospitalità in cui il benessere di chi lavora e la qualità dell’esperienza di chi è ospite crescano insieme — e valorizzare, danno visibilità e riconoscibilità, le organizzazioni che scelgono questa strada.
To return, in a concrete and measurable way, the value of a corporate growth journey, recognising properties that truly put people at the centre. The objective is to promote a hospitality culture in which the wellbeing of those who work and the quality of the experience of those who are guests grow together — and to give visibility and recognition to the organisations that choose this path.
Il riconoscimento si ottiene attraverso un percorso di valutazione che considera sia la qualità dell’esperienza vissuta dagli ospiti sia il benessere percepito dal personale. Al raggiungimento degli standard previsti, la struttura ottiene lo status e la targa Hospite Ambassador, disponibile in formato fisico e digitale.
The recognition is obtained through an assessment process that considers both the quality of the experience lived by guests and the wellbeing perceived by staff. Upon reaching the required standards, the property obtains the Hospite Ambassador status and plaque, available in physical and digital format.
Attesta il livello di maturità culturale e operativa di una struttura, misurato sulla qualità dell’esperienza percepita dagli ospiti e sul benessere percepito da chi vi lavora. È una valutazione verificata da soggetti terzi indipendenti, fondata su criteri oggettivi e su un metodo trasparente e costruito ad hoc sulle necessità del settore.
It certifies the level of cultural and operational maturity of a property, measured on the quality of the experience perceived by guests and the wellbeing perceived by those who work there. It is an assessment verified by independent third parties, based on objective criteria and a transparent method built specifically for the needs of the sector.
Lo status ha una validità di 12 mesi. Alla scadenza viene riverificato con un nuovo audit: non è un titolo acquisito una volta per tutte, ma un impegno che si conferma e si rinnova nel tempo attraverso misurazioni costanti sui progressi effettivi.
The status is valid for 12 months. Upon expiry it is re-verified with a new audit: it is not a title acquired once and for all, but a commitment that is confirmed and renewed over time through constant measurement of actual progress.
Significa trovarsi in una struttura che ha scelto di mettere le persone al centro e che lo ha dimostrato con dati oggettivi. Per l’ospite è la garanzia di un’accoglienza curata, frutto di un ambiente di lavoro sano; per chi ci lavora è il segno concreto di un’organizzazione che investe nel benessere e nella crescita del proprio team.
It means being in a property that has chosen to put people at the centre and has demonstrated this with objective data. For the guest it is the guarantee of attentive hospitality, the result of a healthy working environment; for those who work there it is the concrete sign of an organisation that invests in the wellbeing and growth of its team.