Libri e Merchandising

Professione Mystery Guest

Nicola Bolzan, Michele Prete

18,50   Iva inclusa

La guida completa per comprendere chi è il Mystery Guest, che cosa fa e perché la sua analisi è così importante.

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Dettagli

Dimensioni: 22 x 14 cm
Numero di pagine: 152
Lingua: Italiano
Pubblicazione: marzo 2021


Trama

Il volume propone una visione chiara degli aspetti che caratterizzano questa figura professionale, fornendo un vero e proprio vademecum a chi intende avvicinare con maggiore consapevolezza questo lavoro, ma anche a chi intende servirsene per la propria struttura. La figura del Mystery Guest genera da sempre curiosità e attrazione; ma chi è e che cosa realmente fa (o dovrebbe fare)? Il Mystery Guest è una figura utilissima per la crescita e lo sviluppo delle risorse umane, che vuole valorizzare i comportamenti e i talenti del personale, che sa identificare le aree di miglioramento e le best practice, che genera consapevolezza aiutando a comprendere l’esperienza dell’ospite, fornendo feedback oggettivi. Si tratta quindi di un vero e proprio strumento strategico che può essere applicato in modo trasversale a tutti i settori che fanno del valore del contatto umano la loro colonna portante.