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Professione Mystery Guest
Il corso di formazione riconosciuto a livello internazionale per diventare Mystery Guest professionista, alla sua XXI edizione, torna nel 2027, dall’11 al 14 febbraio con moltissime novità, a partire dalla nuova esclusiva location: l’Hotel Brunelleschi di Firenze.
Durata:
3,5 giornate (da giovedì a domenica)
Ore totali:
28 ore d'aula + attività pratiche esperienziali extra aula
Partecipazione:
a numero chiuso (massimo 20 partecipanti)
Modalità:
in presenza, full immersion
Luogo:
Hotel Brunelleschi, Firenze
edizioni
La professione del Mystery Guest è entusiasmante e molto delicata allo stesso tempo. Fornire feedback specifici a una struttura (hotel, negozio, SPA o ristorante) sulla qualità dei servizi offerti, richiede numerose capacità specifiche che devono essere sviluppate e allenate con metodo. Questo corso ha l’obiettivo di formare i partecipanti sulle competenze manageriali e sulle abilità richieste per svolgere il ruolo di Mystery Guest con consapevolezza, attenzione e professionalità.
Comprendere il valore strategico della figura del Mystery Guest
Distinguere gli standard di servizio dai comportamenti, e riconoscere il valore esperienziale di un servizio
Padroneggiare gli strumenti utilizzati dal Mystery Guest, con un focus sui dispositivi digitali ufficiali utilizzati da chi svolge già questo ruolo
Osservare in modo oggettivo, distinguendo con chiarezza descrizione, interpretazione e giudizio
Identificare le aree di forza e di miglioramento del servizio e misurarne l’impatto emotivo
Fornire nella redazione del report feedback oggettivi e orientati alla crescita dello staff
Redigere in modo esaustivo il report dell’esperienza, utilizzando una linguistica evoluta e chiara, ispirata dalla comunicazione non violenta
Tre giornate e mezzo residenziali per un percorso più approfondito, graduale e vissuto in modo immersivo dai partecipanti.
Metodo induttivo ed esperienziale: i partecipanti apprendono, in aula e durante le esperienze proposte, attraverso la metodologia esperienziale che garantisce un’esperienza dinamica, altamente interattiva e focalizzata sulla pratica.
Approccio digitale: ampio spazio sarà dato a prendere confidenza con gli strumenti digitali ufficiali, utilizzati dai Mystery Guest professionisti certificati Hospite, permettendo di comprendere concretamente le reali fasi del lavoro.
Modalità full immersion: i partecipanti sono chiamati a vivere un’esperienza intensa e completa. Inclusi nel valore del corso ci sono infatti i soggiorni in mezza pensione presso la struttura che ospita il corso e una cena.
Esperienze reali, dal vivo: l’esperienza in modalità full immersion è funzionale a far vivere quanto più possibile la reale esperienza di un Mystery Guest già in fase di corso, attraverso l’osservazione di scenari reali e il toccare con mano sul campo la bellezza e le complessità di questo mestiere.
Riconoscimento internazionale: per garantire ai partecipanti la serietà del percorso, Hospite ha deciso di certificare la qualità di questo training aderendo volontariamente sia alla norma UNI 11312:2017, che disciplina la figura del Mystery Guest in Italia, e facendo riconoscere a livello internazionale dall’Insitute of Hospitality di Londra la valenza della formazione e della professionalità che può essere acquisita.
Metodologia didattica
Per massimizzare l’efficacia formativa e far comprendere l’utilità di tecniche e strumenti, il corso alterna metodologie stimolanti e interattive, con un coinvolgimento elevato dei partecipanti.
L’edizione 2027 spinge ancora di più sull’apprendimento esperienziale, portando l’aula dentro l’Hotel, attraverso la pratica intensa con esercitazioni sul campo.
Pratica e simulazioni
Le esercitazioni pratiche sensibilizzano e formano i partecipanti in modo concreto e reale al fine di simulare dinamiche e situazioni che un Mystery Guest professionista vive.
Debriefing teorica in aula
La teoria fornisce ai partecipanti tutti gli strumenti, le tecniche e le conoscenze fondamentali da applicare in un contesto reale, nei panni di Mystery Guest.
Esercitazioni individuali e di gruppo
Il lavoro individuale e di gruppo nelle giornate formative consente ai partecipanti di mettere in pratica i concetti e le tematiche teoriche e favorisce il confronto diretto anche con i docenti.
Il corso è rivolto sia a chi desidera apprendere le capacità alla base della professione del Mystery Guest, sia a chi vuole sviluppare le proprie capacità manageriali di analisi, osservazione e feedback oggettivi. Per garantire un’aula omogenea e ben seguita, il corso è a numero chiuso, per un massimo di 20 partecipanti.
La formazione è erogata in lingua italiana. Sono richieste: conoscenza di base del mondo dell’ospitalità, conoscenza di base della lingua inglese (B1), capacità di utilizzo del pacchetto Office (in particolare Word ed Excel), ottime capacità di scrittura e conoscenza del mondo travel e accoglienza.
La valutazione del percorso si articola in tre fasi: partecipazione in aula, breve prova d’esame in aula, che consente di mettere alla prova in tempo reale le competenze acquisite e la prova pratica finale, che consiste nella redazione di un report a seguito di un soggiorno come Mystery Guest presso una struttura partner di Hospite, da completare entro un mese dalla conclusione del corso.
Il riconoscimento finale dell’Institute of Hospitality di Londra è subordinato al superamento delle tre fasi.
Il conseguimento della certificazione richiede il raggiungimento di almeno l’85% del punteggio complessivo.
Feedback dei partecipanti
Le opinioni di chi ha partecipato alle precedenti edizioni.
- 25% di sconto riservato alle prime 5 iscrizioni confermate entro il 31/07/2026 [ESAURITO PER L'EDIZIONE 2027]
- 15% di sconto per tutte le iscrizioni confermate entro il 31/10/2026
applicabili
Sono previste due borse di studio a copertura del 50% del valore del corso per due candidati. Verranno valutati i profili di giovani under 30 (studenti, professionisti e persone che desiderano crescere e riposizionarsi a livello professionale). Per candidarsi è necessario compilare il form di candidatura, specificando l’interesse per la borsa di studio under 30. Ti verrà richiesto il caricamento del CV e di una lettera motivazionale.
A seguito del nostro feedback e dell’eventuale conferma di ottenimento della borsa di studio, il corrispettivo netto da saldare deve essere versato entro i 3 giorni successivi dalla conferma dell’ottenimento della borsa.
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Se ci hai conosciuto tramite una persona che ha già frequentato un percorso con Hospite, puoi usufruire di una scontistica del 5%, cumulabile con le altre scontistiche attive.
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