Ciclo di Webinar: Complaint Handling

CICLO DI WEBINAR DEDICATO AL COMPLAINT HANDLING

 

Descrizione:

La lamentela viene spesso vissuta come un momento di forte stress da parte di chi lavora nel mondo del guest/customer service creando frustrazione, ansia e interazioni poco professionali. Per supportare chi lavora a contatto con ospiti e clienti a trarre il meglio da ogni lamentela, questo ciclo di webinar ha come obiettivo quello di dare ai partecipanti strumenti utili e immediatamente applicabili all’operatività quotidiana.

 

Struttura del percorso formativo:

  • 3 appuntamenti online da 2 ore ciascuno (durata totale: 6 ore)
  • Webinar interattivi, dinamici e ad alto coinvolgimento

Calendario degli appuntamenti:

  • 1° appuntamento: 3 marzo dalle 18:00 alle 20:00
  • 2° appuntamento: 10 marzo dalle 18:00 alle 20:00
  • 3° appuntamento: 17 marzo dalle 18:00 alle 20:00

Contenuti chiave:

  1. I bisogni dell’interlocutore: comprendere i bisogni espressi e latenti degli ospiti/clienti
  2. Gestione del complaint: le fasi per una gestione efficace del complaint
  3. Tipologie di complaint: come riconoscere e risolvere i diversi tipi di complaint

Audience:

Il Ciclo di Webinar è rivolto a tutti i professionisti dell’hospitality e del customer service che vogliono potenziare le proprie capacità d’interazione con gli ospiti/clienti e che desiderano saper gestire in modo consapevole ogni tipo di lamentela.

 

Investimento economico:

Per maggiori informazioni sulla quota di partecipazione e sulle modalità d’iscrizione, contattare lo staff a info@hospite.it. Questo Ciclo di Webinar può essere acquistato in modalità combinata a tariffe agevolate con altri due cicli formativi online: il Ciclo di Webinar dedicato al Copywriting Efficace e al Complaint Handling.

 

 

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